termes et conditions

Informations de livraison

Aperçu de la livraison

SteakStones est une marque mondiale reconnue et, en tant que telle, nous visons à vous fournir une solution rentable pour recevoir vos marchandises où que vous soyez dans le monde. Nous expédierons votre commande depuis l'endroit le plus approprié et vous pourrez consulter l'intégralité des frais d'expédition en sélectionnant simplement les produits de votre choix et en entrant votre adresse dans votre panier. Si vous avez des questions de livraison qui ne sont pas traitées par ce processus, veuillez nous en informer .

Délais de livraison et réception des marchandises – États-Unis continentaux

Les marchandises seront expédiées dans les 2 jours suivant la réception de votre commande, voire plus tôt. Si votre expédition risque de prendre plus de temps, nous nous efforcerons de vous contacter, même si des situations indépendantes de notre volonté peuvent parfois entraîner de légers retards au-delà de ce délai.
Vos marchandises seront expédiées par des coursiers reconnus tels que FedEx, UPS et autres, selon les besoins. Nous avons des entrepôts sur les deux côtes des États-Unis, la livraison doit donc être minimisée et durer entre 1 et 5 jours. La livraison dépend bien entendu du respect par les transporteurs de leurs obligations de livraison, ce qui est hors de notre contrôle, mais nous surveillons en permanence les performances et récompensons les meilleurs livreurs pour les commandes importantes de nos clients.
Le poids de chaque ensemble SteakStones est indiqué dans les informations produit et les frais d'expédition sont automatiquement mis à jour après la sélection du produit en fonction du poids des articles commandés.
Si votre commande dépasse 70 livres, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés pour chaque 70 livres excédentaires.
Nos coursiers livrent généralement entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, bien qu'il puisse parfois y avoir des variations locales. The Steak on the Stone Company Ltd apprécie votre commande. Pour garantir cela, une signature est toujours requise pour accuser réception des marchandises.
Si personne n'est disponible pour signer la marchandise à l'adresse de livraison, notre coursier laissera une carte pour organiser la nouvelle livraison ou avec des détails sur l'endroit où le colis peut être récupéré.
Nous sommes heureux d'envoyer des articles comme cadeaux aux gens, mais, pour éviter toute confusion, veuillez les informer à l'avance qu'un colis de The Steak on the Stone Company Ltd va être livré. Remarque : La valeur de la marchandise n'apparaît pas sur le bordereau d'expédition.
Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos transporteurs pour garantir le meilleur service possible et des délais de livraison pratiques, nous regrettons que des retards indépendants de notre volonté surviennent parfois.
Si vous avez un délai précis pour votre commande, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de répondre à vos exigences. Nous ne sommes pas responsables des délais non respectés si nous n'en avons pas connaissance.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter .

Délais de livraison et réception des marchandises – Canada

Nous acceptons toutes les commandes pour le Canada sur notre site .com et les frais de livraison peuvent être trouvés dans le processus de commande en fonction de chaque emplacement. Les délais et processus de livraison diffèrent d'un pays à l'autre et nous vérifierons les détails dans votre e-mail de confirmation.
Tout article expédié au Canada peut être assujetti à la taxe sur les produits et services (TPS) et/ou à des droits de douane. Par expérience, il s'agit d'un maximum de 5 % de taxe sur les produits et services (TPS) sur la valeur totale de la commande. Nous sommes en mesure de fournir des codes de produits avant la commande si vous souhaitez vérifier exactement quel sera ce droit.

Délais de livraison et réception des marchandises – Reste du Monde

Pour les commandes ROW, nous expédions avec DHL. Les frais de livraison en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et en Afrique du Sud peuvent être trouvés dans le processus de commande en fonction de chaque emplacement. Les délais et processus de livraison diffèrent d’un pays à l’autre. Nous vérifierons les détails dans votre e-mail de confirmation.

Conditions générales

Ordres
L'acceptation de la commande et l'achèvement du contrat entre vous et The Steak on the Stone Company Ltd auront lieu dès l'expédition des produits commandés par vous, sauf si nous vous avons informé que nous n'acceptons pas votre commande ou si vous l'avez annulée conformément avec les instructions dans les informations de commande. La non-acceptation d’une commande peut résulter de l’une des causes suivantes :

Le produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock
Notre incapacité à obtenir l’autorisation de votre paiement
L’identification d’une erreur de prix ou de description d’un produit
Vous ne répondez pas aux critères d'éligibilité à la commande énoncés dans les Conditions générales
En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par nos représentants du service client.

Nous nous réservons le droit de rejeter toute offre d'achat de votre part à tout moment. Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où cela est en notre pouvoir, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement mais, en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir. peut souffrir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site Web.

Annulation du contrat
Veuillez noter que vous avez le droit de résilier ce contrat si vous le souhaitez à condition d'exercer votre droit au plus tard huit jours ouvrables après le jour de réception des produits.
Si vous souhaitez exercer votre droit d'annuler ce contrat avant l'expédition de la commande, veuillez consulter les informations de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure décrite dans la section Remboursement et retours.

Description des produits
Chaque produit acheté est vendu sous réserve de sa description du produit. Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits apparaissant sur le site Web sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Bien que notre objectif soit de maintenir le site Web aussi à jour que possible, les informations, y compris les descriptions de produits, apparaissant sur ce site Web à un moment donné peuvent ne pas toujours refléter la situation au moment exact où vous passez une commande.

Paiement
Tous les prix affichés sur notre site Web sont corrects au moment de la saisie des informations dans le système. Le coût total de votre commande est le prix des produits commandés majoré de la livraison.
Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Devise
Toutes les transactions sur www.steakstones.com seront traitées en USD. Pour toute transaction à l'étranger, les paiements réels seront toujours effectués en USD comme indiqué et donc une fois convertis, les paiements finaux peuvent différer légèrement de la valeur exacte affichée sur notre site. Cela est dû aux différents mécanismes de taux de change utilisés par les différentes banques et partenaires de paiement tels que PayPal.

Refus de transaction
Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site Web à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu de ce site Web. Nous pouvons refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit ou refuser le service à quiconque à tout moment et à notre seule discrétion. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers en raison du retrait d'un produit de ce site Web, que ce produit ait été vendu ou non ; supprimer ou modifier tout matériel ou contenu sur le site Web ; refuser de traiter une transaction ou annuler ou suspendre toute transaction une fois le traitement commencé.

Pour pouvoir acheter des produits sur ce site Web et conclure et former légalement des contrats sur ce site Web en vertu du droit anglais, vous devez :

Inscrivez-vous en fournissant votre vrai nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos détails de paiement et d'autres informations demandées
Avoir plus de 18 ans
Indiquez une adresse de livraison aux USA. Veuillez noter que les numéros de boîtes postales, les adresses d'hôtels et d'hébergement ne sont pas acceptés.
Posséder une carte de crédit ou de débit valide émise par une banque acceptable pour nous

En faisant une offre d'achat d'un produit, vous nous autorisez spécifiquement à transmettre des informations (y compris toute information mise à jour) ou à obtenir des informations vous concernant auprès de tiers de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de carte de débit ou de crédit ou votre numéro de carte de crédit. rapports, pour authentifier votre identité, pour valider votre carte de crédit, pour obtenir une première autorisation de carte de crédit et pour autoriser des transactions d'achat individuelles.

Informations de commande

Informations générales
Nous acceptons MasterCard, Visa, American Express, Switch, Solo et Delta.
Vous ne serez débité que lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande suite à la passation d'une commande. Veuillez le conserver en lieu sûr car nous pourrons vous demander des informations lors de toute correspondance. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et confirmer que votre commande a été passée avec succès.

Disponibilité
Les marchandises sont normalement expédiées dans les 1 à 3 jours suivant la réception de votre commande. Si votre commande risque de prendre plus de temps, nous vous contacterons.
Remarque : Votre commande sera expédiée lorsque chaque article sera disponible. Dans le cas peu probable où l'un des articles que vous avez commandés serait en rupture de stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail . Cela doit être fait dans l’heure suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous aurons peut-être déjà emballé votre commande et des dispositions auront peut-être été prises pour qu'elle vous soit envoyée. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous retourner les marchandises une fois qu'elles auront été livrées, en suivant les instructions figurant dans la section Remboursements et retours.

Modifier votre commande
Si vous souhaitez apporter d'autres modifications à la commande, telles que l'adresse de livraison ou la quantité de marchandises, veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure suivant la passation de la commande.

Suivi de votre commande
Nous utilisons une variété de services de messagerie afin d'offrir un tarif d'expédition compétitif. Nous sommes en mesure de fournir des détails de suivi sur demande.

Confirmation d'expédition
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt. L'e-mail vous indiquera la date prévue de livraison, l'identité du transporteur, le numéro de suivi et vous fournira les coordonnées pertinentes. Veuillez le conserver en lieu sûr car nous pourrons vous demander des informations lors de toute correspondance.

Reçu
Si vous avez besoin d'un reçu supplémentaire pour votre achat, veuillez nous contacter .

Retours et remboursements

Marchandises endommagées/défectueuses

En raison du poids et des matériaux utilisés dans nos produits, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport et tout composant endommagé sera entièrement remplacé par nos soins à nos frais.
Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail ou appeler le 0044 207 0787558 dans les 30 jours suivant votre achat.
Nous ferons ensuite en sorte que des remplacements vous soient envoyés dans les plus brefs délais.
Conformément à cette politique de remplacement gratuit, si votre commande arrive endommagée et que vous choisissez de la retourner, notre politique de remboursement standard ci-dessous entrera en jeu.

Si votre achat SteakStones ne vous convenait pas, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Pour recevoir un remboursement, vous devez nous informer de votre intention de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Aucun remboursement ne sera accordé pour les notifications en dehors de cette fenêtre de 30 jours.
Vous devez organiser la collecte des marchandises, y compris une assurance correspondant à la valeur des marchandises en cas de tout dommage dû au retour pour lequel vous n'êtes pas couvert par votre achat.
Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Toutes les marchandises retournées doivent être inutilisées avec l'emballage d'origine du produit et les instructions, le cas échéant. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits usagés, mais nous sommes toujours à votre disposition pour vous conseiller sur la manière d'utiliser efficacement les produits.
Si les marchandises ne nous parviennent pas dans un état inutilisé et vendable, et dans leur emballage d'origine, votre droit à un remboursement complet peut être affecté .

Confidentialité et sécurité

Politique de sécurité
www.steakstones.com est un site Web sécurisé. Chaque fois que vous entrez dans une zone du site qui contient ou nécessite des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit, une icône ressemblant à un cadenas apparaîtra au bas de la fenêtre de votre navigateur. Ceci est une indication que le site est sécurisé.

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Avis de protection des données
Le but de cette déclaration est de définir la manière dont nous utilisons les informations personnelles que nous pouvons obtenir à votre sujet. En vous inscrivant en tant qu'utilisateur des services fournis par www.steakstones.com et en utilisant le site Web de The Steak on the Stone Company, vous acceptez généralement cette utilisation.

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Nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez ou que nous obtenons :
un. Pour vous inscrire sur notre site Web et administrer les services de notre site Web ;
b. Pour l'évaluation et l'analyse (par exemple, analyse du marché, des clients et des produits) afin de nous permettre d'examiner, de développer et d'améliorer les services que nous proposons et de nous permettre de vous fournir, ainsi qu'aux autres clients, des informations pertinentes via notre programme marketing. Nous pouvons utiliser vos informations pour prendre des décisions vous concernant à l'aide d'une technologie informatique, par exemple, en sélectionnant automatiquement des produits ou des services qui, selon nous, vous intéresseront à partir des informations dont nous disposons. Nous pouvons vous informer (par e-mail, courrier ou autrement) sur les produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
c. Pour la prévention et la détection de la fraude.
d. Pour administrer les tirages au sort ou les concours auxquels vous pourriez participer.
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b. Agents qui profilent vos données afin que nous puissions adapter les biens/services que nous proposons à vos besoins spécifiques.
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Veuillez noter que tous les produits et services sont fournis sous réserve de nos conditions générales standard. Si vous avez des commentaires ou des questions concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Informations sur la société

SteakStones est une marque de The Steak on the Stone Company Ltd, une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 5654202.